Maintenir une franchise est difficile. Les choses bougent rapidement, c’est entrepreneurial et toujours exaltant. Nous aimerions rendre votre vie meilleure et vous aider, en tant que franchiseur, du mieux que possible. Voici quelques défis et questions fréquentes vis-à-vis le monde de la franchise.
- Comment transformer mon entreprise accomplie en franchise?
Vous avez parti une entreprise et croyez que la meilleure façon de la faire grandir est en la franchisant. Vous aimeriez voir votre entreprise à tous les coins de rue, comme les plus grandes franchises présentes sur le marché. Cependant, comment pouvez-vous savoir si la franchise est vraiment pour vous? Le plus simple est d’entrer en contact avec des consultants dans le domaine de la franchise ou des avocats spécialistes en franchise pour discuter du sujet en profondeur. Obtenez plusieurs opinions et évitez les avis des gens qui hochent de la tête en acquiesçant chacun de vos mots. La décision de partir une franchise ne devrait pas être prise à la légère et vous avez besoin de tout le monde pour bombarder votre stratégie pour y enlever toutes les failles critiques. Vous avez peut-être une entreprise qui a réussi, mais la plupart du temps la transformation en franchise n’est pas la meilleure stratégie.
Vous devriez, au strict minimum, vous assurer d’avoir assez de capitaux (puisque démarrer une franchise et exécuter proprement sa stratégie dans les premières années est très dispendieux) et que vous vous différenciez des autres franchises sur le marché. Après tout, pourquoi quelqu’un voudrait démarrer une franchise de votre entreprise alors qu’elle n’est pas déjà établie, au lieu d’une autre franchise déjà bien connu sur le marché? Si votre idée est validée, vous pouvez commencer à penser comment rendre vos processus d’affaires plus facilement évolutifs et faciles à répliquer. C’est à cette étape que vous devriez nous contacter pour travailler avec vous pour optimiser ces processus et produire un logiciel opérationnel qui facilitera la vie de vos franchisés. Vous n’avez pas besoin d’avoir étoffé l’ensemble de vos processus d’affaires dans les moindres détails avant de nous contacter : nous travaillerons avec vous pour raffiner de façon itérative FranchiseBlast pour votre entreprise.
- Comment attirer de meilleurs franchisés?
La réponse typique à cette question provient de votre plan de ventes et marketing, quels canaux devriez-vous utiliser (salons, Internet, consultants en franchise), comment s’assurer que vos franchisés actuels réussissent (s’assurant que vos publications de franchise paraissent bien), etc. En dehors de ces considérations traditionnelles, il y a deux éléments supplémentaires que vous devriez considérer.
Tout d’abord, fournissez-vous à vos franchisés un logiciel et intranet de haute qualité avec du matériel de formation? Si vous ne fournissez pas de logiciel à vos franchisés, vous envoyez effectivement le message qu’ils peuvent opérer de n’importe quelle façon, ce qui fait peur à la plupart des franchisés puisque la franchise ne leur apparaît pas bien structurée. Il est évident qu’une solution logicielle appropriée peut épargner beaucoup d’efforts à ses utilisateurs. De plus, si vous utilisez de vieux logiciels qui ne sont pas plaisants ou faciles à utiliser, vous pouvez aussi faire peur à certains franchisés potentiels de qualité, car le franchisé d’aujourd’hui est soit habitué aux logiciels, soit il ne l’est pas. Dans le premier cas, il s’attendra à un produit de qualité, car tous les logiciels qu’il a utilisés auparavant offrent un haut niveau de qualité. Dans le cas contraire, ils auront besoin d’un logiciel extrêmement simple à apprendre et opérer.
Ensuite, vous devez vous assurer que vous ne cannibaliserez pas les ventes existantes d’un franchisé en vendant un territoire à cette nouvelle franchise. Lorsque cette situation se produit, chaque franchisé diminue ses ventes et tout le monde est perdant. Vous pouvez convaincre un franchisé que cela n’arrivera pas en démontrant visuellement où sont situés les clients actuels sur une carte.
- Devrais-je vendre en ligne? Devrais-je fournir des services en lignes pour mes clients?
Absolument. De nos jours, les clients et les petites entreprises utilisent Internet tous les jours pour découvrir quelles compagnies pourraient résoudre leurs problèmes. Offrir ses produits en ligne à vos clients peut vous aider à augmenter vos ventes, peu importe si votre franchise vend des produits ou des services.
Les entreprises de service peuvent capitaliser sur le commercer électronique pour faciliter la vie de leurs clients en leur permettant de planifier une visite par eux même à n’importe quel moment de la journée ou de payer en ligne pour les services avec leur carte de crédit. Par le fait même, cela réduit le temps que les franchisés passent au téléphone, augmentant leur rentabilité. Les services en lignes vous permettent d’attirer de nouveaux clients par l’entremise des médias sociaux ainsi que les moteurs de recherches, pour mieux monétiser vos clients existants en les incitant à devenir des clients récurrents.
Les entreprises de produits, d’un autre côté, peuvent offrir des solutions de commerce électronique plus traditionnelles. Le défi principal dans le contexte d’une franchise est de déterminer qui devrait être crédité pour la vente. Dépendamment de la franchise, le produit peut être fourni par un franchisé local ou par l’entrepôt centralisé du franchiseur. Chaque façon à ses avantages et la meilleure solution varie selon la franchise. Quelques solutions intéressantes sont disponibles pour les franchiseurs : les commandes peuvent être déléguées juste à temps au fournisseur ou la gestion d’entrepôt peut être sous-traitée par des spécialistes. La première solution réduit les fonds que le franchiseur doit dédier au transport de l’inventaire tandis que la deuxième solution réduit drastiquement les coûts opérationnels en partageant l’entrepôt avec d’autres compagnies, ce qui permet donc de profiter de coûts d’expéditions réduits en plus de ne pas avoir à embaucher le personnel associé.
- Comment puis-je changer la façon de faire des franchisés?
La première chose importante à réaliser est que vous ne devriez pas tenter de les forcer à faire quoi que ce soit n’étant pas en lien avec le processus. Cela échoue pratiquement à chaque fois. Vous devriez impliquer vos franchisés dans le processus, expliquer les problèmes actuels, proposer différentes solutions et les amener à s’impliquer dans le processus décisionnel. Même s’ils ne sont pas en amour avec la solution, ils seront plus disposés à l’appliquer, car ils connaîtront les raisons derrière la décision. Lorsque la solution appropriée est choisie, vous devriez l’intégrer à leurs processus d’affaires pour réduire leur fardeau tout en leur sauvant du temps et de l’argent. En intégrant tout dans le logiciel qu’ils utiliseront chaque jour, vous les poussez à suivre les techniques appropriées. Enfin, en les aidant avec une formation complémentaire pendant la phase de transition tout en agissant sur les commentaires d’après implémentation est critique.
- Comment puis-je m’assurer que mes franchisés paient leurs redevances complètement et à temps?
La première étape est d’éliminer le délai pour obtenir leurs rapports : vous devez connaître les rapports de vente en temps réel. Trop de franchiseurs attendent que leurs franchisés leur envoient (courriel/fax) le montant des ventes. Non seulement cela introduit des délais additionnels, la porte s’ouvre pour des rapports falsifiés. Comme franchiseur, vous avez besoin de données précises immédiatement. La deuxième étape est de créer des incitatifs (soit positifs ou négatifs) pour que le franchisé fasse, de façon constante, ce que vous leur demandez et à temps. Une méthode positive pourrait être de réduire les frais, marketing additionnel pour leur région ou des fournitures gratuites tandis qu’une technique négative pourrait être de les empêcher d’utiliser certaines fonctionnalités du logiciel jusqu’à ce que les redevances soient perçues.
- Comment rendre la franchise plus efficace en tant que groupe?
En tant que franchise, vous pouvez implémentez des solutions à la grandeur de celle-ci a plus faible coût que si chaque franchisé le ferait individuellement. Par exemple, votre centre d’appel peut accepter les appels pour la franchise entière et router les appels au bon endroit. Vos efforts de vente et marketing peuvent aussi être faits pour toute la franchise à travers différents canaux. En plus des canaux de publicités traditionnels, vous pouvez penser à envoyer une campagne par courriel et surveiller les médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) pour vos franchisés. Vous pouvez même tirer parti de votre puissance d’achat et centraliser votre approvisionnement/inventaire par Internet. Vous pourrez alors surveiller les montants de vente précis pour chacun des fournisseurs et cela vous permettra de négocier de meilleures ententes basées sur le volume de vente.
- Comment améliorer la communication avec mes franchisés?
Vous devez d’abord réaliser que chaque franchisé est différent et que certaines techniques fonctionnent mieux avec certains franchisés que d’autres. Cependant, une base commune devrait être établie pour s’assurer que vos communiquiez avec vos franchisés de façon structurée et fréquente. Premièrement, envoyer des nouvelles mensuelles (par courriel ou par la poste) est une bonne façon de donner de l’information de haut niveau à propos des nouveautés dans la franchise. Deuxièmement, la publication de matériel de soutien ou des vidéos de formation dans votre répertoire centralisé de documents leur donnent une façon de trouver des solutions à leurs problèmes. Malgré que ces médias vous permettent de transmettre facilement l’information à vos franchisés, vous devrez parfois solliciter des commentaires de leur part. Dans ce cas, un forum de discussion pour la franchise vous permet d’échanger avec les franchisés directement, laissant la possibilité aux autres franchisés de joindre aussi la conversation. Finalement, des appels téléphoniques périodiques ou des réunions en personne avec chaque franchisé ou les franchisés en groupe restent d’excellente façon pour se remuer les méninges et discuter des situations sensibles dans la franchise.
