Votre succès en tant que franchiseur dépend du succès de vos franchisés. Vous voulez les aider autant que vous pouvez, mais ils ont aussi besoin de fonctionner comme une entreprise indépendante. Cela peut représenter un équilibre difficile à atteindre. Voici 5 façons d’aider vos franchisés à réussir :

1. Tirez parti de vos meilleurs franchisés. Vos meilleurs franchisés ont une solide expérience et un savoir-faire dont pourraient bénéficier les autres franchisés, particulièrement les nouveaux. Dans un article nommé « Creative In-Sourcing Boosts Franchisee Performance », on suggère d’utiliser vos meilleurs franchisés comme une solution économique de soutien d’ensemble.
2. Plus de supervision. Les franchisés se tournent vers vous, le franchiseur, pour votre expertise et vos conseils. Il est maintenant plus facile que jamais, et très abordable, d’offrir du matériel de formation et du soutien en ligne. Les séminaires en ligne, par exemple, sont une façon abordable de partager les meilleures pratiques avec tous les franchisés simultanément. Ces séminaires peuvent être en direct, mais aussi enregistrés pour une utilisation future.
3. Gestion des Relations Clients. La réussite de la franchise est dépendante d’une relation forte franchisés-franchiseurs. Un bon outil de gestion des relations clients (GRC – en anglais, le terme utilisé est CRM pour customer relationship management) permet une bonne relation. Les franchiseurs peuvent suivre leurs franchisés et la valeur qu’ils apportent. Les franchisés peuvent suivre leurs propres clients et ce qu’ils ont fait pour eux. En tirant parti de la GRC pour aider la relation franchiseur-franchisés ainsi que la relation franchisé-clients, tout le monde sait ce qu’il se passe et comment ils peuvent aider davantage.
4. Support marketing soutenu. Les franchiseurs peuvent continuellement fournir un support marketing unifié pour les franchisés. Comme Darryn McAullife de la National Australia Bank démontre, « “La notoriété d’une marque et la visibilité sur le marché aident le franchisé à attirer chaque dollar discrétionnaire d’un client pour maximiser les revenus sur l’offre.” Lorsque l’économie est austère, plusieurs franchises coupent leurs budgets marketing. La meilleure option, qui peut paraître contre-intuitive, est de maintenir les dépenses et d’aider à augmenter la notoriété des franchisés vis-à-vis les clients.
5. Rationalisez les opérations. Un nouveau franchisé a beaucoup à faire lors du démarrage de son entreprise. Être un nouveau franchisé propriétaire, c’est gros et peut parfois sembler effrayant. Les franchiseurs peuvent faciliter le processus de devenir un nouveau franchisé en fournissant les bons outils et guides d’opérations. Vous, en tant que franchiseur, pouvez fournir une trousse de démarrage de franchise avec les logiciels et procédures appropriés, ce qui permet au propriétaire franchisé de démarrer la base rapidement pour ensuite se concentrer à rendre son entreprise florissante, sans prendre trop de temps et d’argent à tout configurer.